سياسة الشكاوى
نحن نقدر ملاحظاتك لأنها تتيح لنا تحسين منتجاتنا وخدماتنا لجميع عملائنا. إذا كنت تعتقد أنه كان بإمكاننا خدمتك بشكل أفضل، فيرجى إخبارنا بذلك.
تشرح هذه الوثيقة كيف يمكنك الاتصال بنا لتقديم شكوى ضد أي جانب من جوانب خدمة Yareel وكيف سنعمل معك لحلها.
لقد أنشأت يارييل إجراءً داخليًا للشكاوى للتأكد من معالجة شكواك بكفاءة.
يسمح Yareel لجميع المستخدمين بالإبلاغ عن أي محتوى قد يكون غير قانوني أو محظور. ستتم مراجعة جميع هذه الشكاوى خلال 7 أيام عمل.
سيقرر المشرفون والموظفون الإداريون في يارييل صحة الشكوى وفقًا للشروط والأحكام. بعد اتخاذ القرار، يجوز للمستخدم استئناف القرار خلال الـ 24 ساعة القادمة.
عند اتخاذ القرار، وفقًا للقرار نفسه، ستتم إزالة أي محتوى مخالف أو غير قانوني أو مسيء أو غير لائق.
يجب أن تكون نقطة الاتصال الأولى لديك هي خدمة عملاء Yareel التي ستستمع إلى شكواك وتعمل معك لحلها.
المعلومات التي سوف تساعدنا
للتأكد من إمكانية التحقيق في شكواك وحلها في أسرع وقت ممكن، يرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسمك وعنوانك وتفاصيل حسابك
- وصف واضح لاهتمامك أو شكواك
- تفاصيل ما تريد منا أن نفعله لتصحيح الأمر
- نسخ من أي مستندات ذات صلة، على سبيل المثال لقطات الشاشة التي ستظهر لنا مشكلة معينة
- عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك
نحن بحاجة إلى أن نفهم بالضبط ما هي المشكلة، وبالتالي كلما زادت المعلومات التي يمكنك تقديمها كلما كان ذلك أفضل.
كيفية الاتصال بنا
عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
حسب الموقع: قسم اتصل بنا
ماذا سيفعل يارييل؟
في يارييل نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. ونتيجة لذلك، عندما نتلقى شكوى، سنتأكد من القيام بما يلي:
- الاعتراف بشكواك على الفور
- أخبرك بمن سيتعامل مع شكواك وكيف يمكنك الاتصال بهم
- تزويدك برقم مرجعي لمساعدتنا في تحديد شكواك بسرعة
سنهدف إلى حل شكواك خلال 7 أيام عمل.