Política de quejas
Valoramos sus comentarios ya que nos permiten mejorar nuestros productos y servicios para todos nuestros clientes. Si cree que podríamos haberle atendido mejor, háganoslo saber.
Este documento explica cómo puede contactarnos para presentar una queja contra cualquier aspecto del servicio de Yareel y cómo trabajaremos con usted para resolverlo.
Yareel ha establecido un procedimiento interno de quejas para garantizar que su queja se maneje de manera eficiente.
Yareel permite a todos los usuarios denunciar cualquier contenido que pueda ser ilegal o prohibido. Todas estas quejas se revisarán dentro de los 7 días hábiles.
Los moderadores y el personal administrativo de Yareel decidirán la validez de la queja de acuerdo con los Términos y condiciones. Una vez tomada la decisión, el usuario podrá apelar la decisión dentro de las siguientes 24 horas.
Cuando se tome la decisión, según la propia decisión, se eliminará cualquier contenido infractor, ilegal, abusivo o de otro modo inapropiado.
Su primer punto de contacto debe ser el Servicio de atención al cliente de Yareel, quien escuchará su queja y trabajará con usted para resolverla.
Información que nos ayudará
Para asegurarse de que su queja pueda ser investigada y resuelta lo más rápido posible, asegúrese de proporcionarnos la siguiente información:
- Su nombre, dirección y detalles de su cuenta
- Una descripción clara de su inquietud o queja.
- Detalles de lo que le gustaría que hiciéramos para solucionarlo.
- Copias de cualquier documento relevante, por ejemplo, capturas de pantalla que nos mostrarán un problema específico.
- Una dirección de correo electrónico donde podamos contactar con usted
Necesitamos comprender exactamente cuál es el problema, por lo que cuanta más información pueda proporcionar, mejor.
Cómo contactarnos
Por correo electrónico: [email protected]
Por sitio: Sección Contáctanos
¿Qué hará Yareel?
En Yareel nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible. Como resultado, cuando recibamos una queja nos aseguraremos de hacer lo siguiente:
- Reconozca su queja con prontitud
- Informarle quién manejará su queja y cómo puede contactarlos.
- Proporcionarle un número de referencia para ayudarnos a localizar su queja rápidamente.
Intentaremos resolver su queja dentro de los 7 días hábiles.