Şikayet Politikası
Tüm müşterilerimiz için ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemize olanak sağladığından geri bildirimlerinize değer veriyoruz. Size daha iyi hizmet verebileceğimizi düşünüyorsanız lütfen bize bildirin.
Bu belge, Yareel hizmetinin herhangi bir yönüne ilişkin şikayette bulunmak için bizimle nasıl iletişime geçebileceğinizi ve bunu çözmek için sizinle nasıl çalışacağımızı açıklamaktadır.
Yareel, şikayetinizin verimli bir şekilde ele alındığından emin olmak için dahili bir şikayet prosedürü oluşturmuştur.
Yareel, tüm kullanıcıların yasa dışı veya yasak olabilecek her türlü içeriği bildirmesine olanak tanır. Bu tür şikayetlerin tümü 7 iş günü içinde incelenecektir.
Yareel'in moderatörleri ve idari personeli şikayetin geçerliliğine Şartlar ve Koşullara göre karar verecektir. Karar verildikten sonra kullanıcı 24 saat içinde karara itiraz edebilir.
Karar verildiğinde, kararın kendisine göre, ihlal edici, yasa dışı, taciz niteliğinde veya başka türlü uygunsuz içerik kaldırılacaktır.
İlk irtibat noktanız şikayetinizi dinleyecek ve çözmek için sizinle birlikte çalışacak olan Yareel Müşteri Hizmetleri olmalıdır.
Bize yardımcı olacak bilgiler
Şikayetinizin mümkün olan en kısa sürede araştırılıp çözülebilmesi için lütfen bize aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:
- Adınız, adresiniz ve hesap bilgileriniz
- Endişenizin veya şikayetinizin net bir açıklaması
- Sorunu düzeltmek için ne yapmamızı istediğinizin ayrıntıları
- Bize belirli bir sorunu gösterecek ekran görüntüleri gibi ilgili belgelerin kopyaları
- Sizinle iletişime geçebileceğimiz bir e-posta adresi
Sorunun tam olarak ne olduğunu anlamamız gerekiyor, böylece ne kadar fazla bilgi sağlarsanız o kadar iyi olur.
Bizimle nasıl iletişime geçilir?
E-postayla: [email protected]
Siteye göre: Bize ulaşın bölümü
Yareel ne yapacak?
Yareel olarak mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Sonuç olarak, bir şikayet aldığımızda aşağıdakileri yapacağımızdan emin olacağız:
- Şikayetinizi derhal kabul edin
- Şikayetinizi kimin ele alacağını ve onlarla nasıl iletişim kurabileceğinizi bildirin
- Şikayetinizi hızlı bir şekilde bulmamıza yardımcı olmak için size bir referans numarası sağlayın
Şikayetinizi 7 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz.