خط مشی شکایات
ما برای بازخورد شما ارزش قائل هستیم زیرا به ما امکان می دهد محصولات و خدمات خود را برای همه مشتریان خود بهبود بخشیم. اگر فکر می کنید که ما می توانستیم بهتر به شما خدمت کنیم، لطفاً به ما اطلاع دهید.
این سند توضیح می‌دهد که چگونه می‌توانید برای طرح شکایت علیه هر جنبه‌ای از خدمات Yareel با ما تماس بگیرید و چگونه برای حل آن با شما همکاری خواهیم کرد.
Yareel یک رویه شکایات داخلی ایجاد کرده است تا مطمئن شود که شکایت شما به طور موثر رسیدگی می شود.
Yareel به همه کاربران این امکان را می دهد که هر محتوایی را که ممکن است غیرقانونی یا ممنوع باشد گزارش دهند. تمام این شکایات ظرف 7 روز کاری بررسی می شود.
مدیران و کارکنان اداری Yareel در مورد صحت شکایت طبق شرایط و ضوابط تصمیم خواهند گرفت. پس از تصمیم گیری، کاربر می تواند ظرف 24 ساعت آینده نسبت به تصمیم خود اعتراض کند.
هنگامی که تصمیم گرفته می شود، طبق خود تصمیم، هر گونه محتوای ناقض، غیرقانونی، توهین آمیز یا در غیر این صورت نامناسب حذف خواهد شد.
اولین نقطه تماس شما باید با خدمات مشتریان یاریل باشد که به شکایت شما گوش داده و برای حل آن با شما همکاری خواهد کرد.
اطلاعاتی که به ما کمک خواهد کرد
برای اطمینان از اینکه شکایت شما می تواند در سریع ترین زمان ممکن بررسی و حل شود، لطفاً اطلاعات زیر را در اختیار ما قرار دهید:
- نام، آدرس و جزئیات حساب شما
- توضیح واضحی از نگرانی یا شکایت شما
- جزئیات کارهایی که می‌خواهید برای درست کردن آن انجام دهیم
- کپی از هر سند مربوطه، به عنوان مثال اسکرین شات هایی که مشکل خاصی را به ما نشان می دهند
- آدرس ایمیلی که می توانیم با شما تماس بگیریم
ما باید دقیقاً بفهمیم مشکل چیست، بنابراین هرچه اطلاعات بیشتری بتوانید ارائه دهید بهتر است.
نحوه تماس با ما
از طریق ایمیل: [email protected]
بر اساس سایت: بخش تماس با ما
یاریل چه خواهد کرد؟
در Yareel ما تلاش می کنیم تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهیم. در نتیجه، وقتی شکایتی دریافت می‌کنیم، مطمئن می‌شویم که موارد زیر را انجام می‌دهیم:
- شکایت خود را سریعاً تأیید کنید
- به شما اطلاع دهید که چه کسی به شکایت شما رسیدگی خواهد کرد و چگونه می توانید با آنها تماس بگیرید
- برای کمک به ما در یافتن سریع شکایت شما، یک شماره مرجع به شما ارائه دهید
هدف ما این است که شکایت شما را ظرف 7 روز کاری حل کنیم.