Klachtenbeleid
We stellen uw feedback op prijs, omdat we hierdoor onze producten en diensten voor al onze klanten kunnen verbeteren. Bent u van mening dat wij u beter van dienst hadden kunnen zijn, laat het ons dan weten.
In dit document wordt uitgelegd hoe u contact met ons kunt opnemen om een klacht in te dienen over enig aspect van de Yareel-service en hoe wij met u zullen samenwerken om dit probleem op te lossen.
Yareel heeft een interne klachtenprocedure opgesteld om ervoor te zorgen dat uw klacht efficiënt wordt afgehandeld.
Yareel staat alle gebruikers toe om inhoud te melden die mogelijk illegaal of verboden is. Al dergelijke klachten worden binnen zeven werkdagen beoordeeld.
De moderators en administratief personeel van Yareel zullen de geldigheid van de klacht beoordelen volgens de Algemene voorwaarden. Nadat de beslissing is genomen, kan de gebruiker binnen 24 uur in beroep gaan tegen de beslissing.
Wanneer de beslissing wordt genomen, zal volgens de beslissing zelf alle inbreukmakende, illegale, beledigende of anderszins ongepaste inhoud worden verwijderd.
Uw eerste aanspreekpunt moet de Yareel-klantenservice zijn, die naar uw klacht zal luisteren en met u zal samenwerken om deze op te lossen.
Informatie die ons zal helpen
Om ervoor te zorgen dat uw klacht zo snel mogelijk kan worden onderzocht en opgelost, verzoeken wij u de volgende gegevens aan ons te verstrekken:
- Uw naam, adres en accountgegevens
- Een duidelijke omschrijving van uw zorg of klacht
- Details van wat u wilt dat wij doen om dit in orde te maken
- Kopieën van alle relevante documenten, bijvoorbeeld screenshots die ons een specifiek probleem laten zien
- Een e-mailadres waarop wij contact met u kunnen opnemen
We moeten precies begrijpen wat het probleem is, dus hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe beter.
Hoe u contact met ons kunt opnemen
Per e-mail: [email protected]
Per site: Neem contact met ons op
Wat gaat Yareel doen?
Bij Yareel streven we ernaar de best mogelijke service te bieden. Als wij een klacht ontvangen, zullen wij er dan ook voor zorgen dat wij het volgende doen:
- Erken uw klacht onmiddellijk
- Laat u weten wie uw klacht behandelt en hoe u contact met hen kunt opnemen
- Geef u een referentienummer zodat wij uw klacht snel kunnen lokaliseren
Wij streven ernaar uw klacht binnen 7 werkdagen op te lossen.