Politica sui reclami
Apprezziamo il tuo feedback poiché ci consente di migliorare i nostri prodotti e servizi per tutti i nostri clienti. Se ritieni che avremmo potuto servirti meglio, faccelo sapere.
Questo documento spiega come puoi contattarci per sollevare un reclamo contro qualsiasi aspetto del servizio Yareel e come lavoreremo con te per risolverlo.
Yareel ha stabilito una procedura interna per i reclami per garantire che il tuo reclamo venga gestito in modo efficiente.
Yareel consente a tutti gli utenti di segnalare qualsiasi contenuto che possa essere illegale o proibito. Tutti questi reclami verranno esaminati entro 7 giorni lavorativi.
I moderatori e il personale amministrativo di Yareel decideranno la validità del reclamo in base ai Termini e condizioni. Dopo che la decisione è stata presa, l'utente può presentare ricorso contro la decisione entro le successive 24 ore.
Una volta presa la decisione, in base alla decisione stessa, qualsiasi contenuto illecito, illegale, offensivo o altrimenti inappropriato verrà rimosso.
Il tuo primo punto di contatto dovrebbe essere con il Servizio Clienti Yareel che ascolterà il tuo reclamo e lavorerà con te per risolverlo.
Informazioni che ci aiuteranno
Per assicurarti che il tuo reclamo possa essere esaminato e risolto il più rapidamente possibile, assicurati di fornirci le seguenti informazioni:
- Il tuo nome, indirizzo e dettagli dell'account
- Una descrizione chiara della tua preoccupazione o reclamo
- Dettagli di ciò che vorresti che facessimo per risolvere il problema
- Copie di tutti i documenti rilevanti, ad esempio screenshot che ci mostreranno un problema specifico
- Un indirizzo email dove possiamo contattarti
Dobbiamo capire esattamente qual è il problema, quindi più informazioni puoi fornire, meglio è.
Come contattarci
Per e-mail: [email protected]
Per sito: Sezione Contattaci
Cosa farà Yareel?
In Yareel ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile. Di conseguenza, quando riceviamo un reclamo, ci assicureremo di fare quanto segue:
- Riconosci tempestivamente il tuo reclamo
- Fai sapere chi gestirà il tuo reclamo e come puoi contattarlo
- Fornirti un numero di riferimento per aiutarci a individuare rapidamente il tuo reclamo
Cercheremo di risolvere il tuo reclamo entro 7 giorni lavorativi.