Beschwerderichtlinie

Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns ermöglicht, unsere Produkte und Dienstleistungen für alle unsere Kunden zu verbessern. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihnen besser hätten dienen können, teilen Sie uns dies bitte mit.

In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können, um eine Beschwerde gegen einen Aspekt des Yareel-Dienstes einzureichen, und wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Yareel hat ein internes Beschwerdeverfahren eingerichtet, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde effizient bearbeitet wird.

Yareel ermöglicht allen Nutzern, Inhalte zu melden, die möglicherweise illegal oder verboten sind. Alle derartigen Beschwerden werden innerhalb von 7 Werktagen geprüft.

Die Moderatoren und Verwaltungsmitarbeiter von Yareel entscheiden über die Gültigkeit der Beschwerde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nachdem die Entscheidung getroffen wurde, kann der Benutzer innerhalb der nächsten 24 Stunden gegen die Entscheidung Berufung einlegen.

Wenn die Entscheidung getroffen wird, werden gemäß der Entscheidung selbst alle rechtsverletzenden, rechtswidrigen, beleidigenden oder anderweitig unangemessenen Inhalte entfernt.

Ihr erster Ansprechpartner sollte der Yareel-Kundendienst sein, der sich Ihre Beschwerde anhört und mit Ihnen an der Lösung arbeitet.

Informationen, die uns weiterhelfen

Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde so schnell wie möglich untersucht und gelöst werden kann, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Kontodaten
• Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens oder Ihrer Beschwerde
• Einzelheiten darüber, was Sie von uns erwarten, um das Problem zu beheben
• Kopien aller relevanten Dokumente, zum Beispiel Screenshots, die uns ein bestimmtes Problem zeigen
• Eine E-Mail-Adresse, unter der wir Sie kontaktieren können

Wir müssen genau verstehen, wo das Problem liegt. Je mehr Informationen Sie also bereitstellen können, desto besser.

So erreichen Sie uns

Per E-Mail: [email protected]

Nach Standort: Abschnitt „Kontakt“.

Was wird Yareel tun?

Bei Yareel sind wir bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn wir eine Beschwerde erhalten, stellen wir daher sicher, dass wir Folgendes tun:

• Bestätigen Sie Ihre Beschwerde umgehend
• Teilen Sie Ihnen mit, wer Ihre Beschwerde bearbeiten wird und wie Sie ihn kontaktieren können
• Geben Sie eine Referenznummer an, damit wir Ihre Beschwerde schnell lokalisieren können

Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Werktagen zu lösen.