Kebijakan Pengaduan
Kami menghargai masukan Anda karena memungkinkan kami meningkatkan produk dan layanan untuk semua pelanggan kami. Jika menurut Anda kami dapat melayani Anda dengan lebih baik, harap beri tahu kami.
Dokumen ini menjelaskan bagaimana Anda dapat menghubungi kami untuk mengajukan keluhan terhadap segala aspek layanan Yareel dan bagaimana kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.
Yareel telah menetapkan prosedur pengaduan internal untuk memastikan bahwa pengaduan Anda ditangani secara efisien.
Yareel mengizinkan semua pengguna untuk melaporkan konten apa pun yang mungkin ilegal atau terlarang. Semua keluhan tersebut akan ditinjau dalam waktu 7 hari kerja.
Moderator dan staf administrasi Yareel akan memutuskan keabsahan pengaduan sesuai dengan Syarat dan ketentuan. Setelah keputusan diambil, pengguna dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut dalam waktu 24 jam ke depan.
Ketika keputusan dibuat, sesuai dengan keputusan itu sendiri, konten apa pun yang melanggar, ilegal, kasar, atau tidak pantas akan dihapus.
Kontak pertama Anda harus dengan Layanan Pelanggan Yareel yang akan mendengarkan keluhan Anda dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.
Informasi yang akan membantu kita
Untuk memastikan keluhan Anda dapat diselidiki dan diselesaikan secepat mungkin, pastikan Anda memberikan informasi berikut kepada kami:
- Nama, alamat, dan detail akun Anda
- Deskripsi yang jelas tentang kekhawatiran atau keluhan Anda
- Detail tentang apa yang Anda ingin kami lakukan untuk memperbaikinya
- Salinan dokumen apa pun yang relevan, misalnya tangkapan layar yang akan menunjukkan kepada kita masalah tertentu
- Alamat email tempat kami dapat menghubungi Anda
Kami perlu memahami secara pasti apa masalahnya, sehingga semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin baik.
Bagaimana cara menghubungi kami
Melalui email: [email protected]
Berdasarkan situs: Bagian Hubungi kami
Apa yang akan Yareel lakukan?
Di Yareel kami berusaha memberikan layanan terbaik. Oleh karena itu, ketika kami menerima keluhan, kami akan memastikan bahwa kami melakukan hal berikut:
- Akui keluhan Anda segera
- Beri tahu Anda siapa yang akan menangani keluhan Anda dan bagaimana Anda dapat menghubungi mereka
- Memberi Anda nomor referensi untuk membantu kami menemukan keluhan Anda dengan cepat
Kami akan berusaha menyelesaikan keluhan Anda dalam waktu 7 hari kerja.