Política de Reclamações
Valorizamos o seu feedback, pois nos permite melhorar nossos produtos e serviços para todos os nossos clientes. Se você acha que poderíamos ter atendido você melhor, por favor nos avise.
Este documento explica como você pode entrar em contato conosco para apresentar uma reclamação contra qualquer aspecto do serviço Yareel e como trabalharemos com você para resolver o problema.
Yareel estabeleceu um procedimento interno de reclamações para garantir que sua reclamação seja tratada de forma eficiente.
Yareel permite que todos os usuários denunciem qualquer conteúdo que possa ser ilegal ou proibido. Todas essas reclamações serão analisadas dentro de 7 dias úteis.
Os moderadores e pessoal administrativo do Yareel decidirão a validade da reclamação de acordo com os Termos e condições. Após a decisão ser tomada, o usuário poderá recorrer da decisão nas próximas 24 horas.
Quando a decisão for tomada, de acordo com a própria decisão, qualquer conteúdo infrator, ilegal, abusivo ou de outra forma inapropriado será removido.
Seu primeiro ponto de contato deve ser com o Atendimento ao Cliente Yareel, que ouvirá sua reclamação e trabalhará com você para resolvê-la.
Informações que nos ajudarão
Para garantir que sua reclamação possa ser investigada e resolvida o mais rápido possível, certifique-se de nos fornecer as seguintes informações:
- Seu nome, endereço e detalhes da conta
- Uma descrição clara da sua preocupação ou reclamação
- Detalhes do que você gostaria que fizéssemos para corrigir isso
- Cópias de quaisquer documentos relevantes, por exemplo, capturas de tela que nos mostrem um problema específico
- Um endereço de e-mail onde podemos entrar em contato com você
Precisamos entender exatamente qual é o problema, então quanto mais informações você puder fornecer, melhor.
Como entrar em contato conosco
Por e-mail: [email protected]
Por site: Seção Fale conosco
O que Yareel fará?
Na Yareel nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível. Como resultado, quando recebermos uma reclamação, garantiremos que faremos o seguinte:
- Reconheça sua reclamação imediatamente
- Informar quem tratará da sua reclamação e como você pode contatá-los
- Fornecer-lhe um número de referência para nos ajudar a localizar rapidamente a sua reclamação
Nosso objetivo será resolver sua reclamação dentro de 7 dias úteis.