অভিযোগ নীতি
আমরা আপনার প্রতিক্রিয়ার মূল্য দিই কারণ এটি আমাদের সমস্ত গ্রাহকদের জন্য আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে দেয়৷ আপনি যদি মনে করেন যে আমরা আপনাকে আরও ভাল পরিবেশন করতে পারতাম, দয়া করে আমাদের জানান।
এই দস্তাবেজটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি ইয়ারেল পরিষেবার যে কোনও দিকের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে আমাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা কীভাবে এটি সমাধান করতে আপনার সাথে কাজ করব।
Yareel একটি অভ্যন্তরীণ অভিযোগ পদ্ধতি স্থাপন করেছে যাতে আপনার অভিযোগ দক্ষতার সাথে পরিচালনা করা হয়।
ইয়ারেল সমস্ত ব্যবহারকারীকে অবৈধ বা নিষিদ্ধ হতে পারে এমন যেকোনো বিষয়বস্তু রিপোর্ট করার অনুমতি দেয়। এই ধরনের সমস্ত অভিযোগ 7 কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করা হবে।
Yareel-এর মডারেটর এবং প্রশাসনিক কর্মীরা শর্তাবলী অনুযায়ী অভিযোগের বৈধতা নির্ধারণ করবেন। সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, ব্যবহারকারী পরবর্তী 24 ঘন্টার মধ্যে সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারে।
যখন সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, সিদ্ধান্ত অনুযায়ী, কোন লঙ্ঘনকারী, বেআইনি, অপমানজনক বা অন্যথায় অনুপযুক্ত বিষয়বস্তু সরানো হবে।
আপনার যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট Yareel গ্রাহক পরিষেবার সাথে হওয়া উচিত যারা আপনার অভিযোগ শুনবে এবং এটি সমাধান করার জন্য আপনার সাথে কাজ করবে।
তথ্য যা আমাদের সাহায্য করবে
আপনার অভিযোগের তদন্ত এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করা যায় তা নিশ্চিত করতে, দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনি আমাদের নিম্নলিখিত তথ্য সরবরাহ করেছেন:
- আপনার নাম, ঠিকানা এবং অ্যাকাউন্টের বিবরণ
- আপনার উদ্বেগ বা অভিযোগের একটি স্পষ্ট বর্ণনা
- এটি সঠিক করার জন্য আপনি আমাদের কী করতে চান তার বিশদ বিবরণ
- যেকোনো প্রাসঙ্গিক নথির কপি, উদাহরণস্বরূপ স্ক্রিনশট যা আমাদের একটি নির্দিষ্ট সমস্যা দেখাবে
- একটি ইমেল ঠিকানা যেখানে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি
সমস্যাটি ঠিক কী তা আমাদের বুঝতে হবে, তাই আপনি যত বেশি তথ্য দিতে পারবেন তত ভালো।
কিভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন
ইমেল দ্বারা: [email protected]
সাইট দ্বারা: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বিভাগ
ইয়ারেল কি করবে?
ইয়ারিলে আমরা সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। ফলস্বরূপ, যখন আমরা একটি অভিযোগ পাই তখন আমরা নিশ্চিত করব যে আমরা নিম্নলিখিতগুলি করব:
- অবিলম্বে আপনার অভিযোগ স্বীকার করুন
- কে আপনার অভিযোগ পরিচালনা করবে এবং আপনি কীভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন তা আপনাকে জানান৷
- আপনার অভিযোগ দ্রুত সনাক্ত করতে সাহায্য করার জন্য আপনাকে একটি রেফারেন্স নম্বর সরবরাহ করুন
আমরা 7 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান করার লক্ষ্য রাখব।