Politique de réclamation

Nous apprécions vos commentaires car ils nous permettent d'améliorer nos produits et services pour tous nos clients. Si vous pensez que nous aurions pu mieux vous servir, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Ce document explique comment vous pouvez nous contacter pour déposer une plainte contre tout aspect du service Yareel et comment nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Yareel a mis en place une procédure de réclamation interne pour garantir que votre réclamation soit traitée efficacement.

Yareel permet à tous les utilisateurs de signaler tout contenu pouvant être illégal ou interdit. Toutes ces plaintes seront examinées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les modérateurs et le personnel administratif de Yareel décideront de la validité de la plainte conformément aux termes et conditions. Une fois la décision prise, l'utilisateur peut faire appel de la décision dans les prochaines 24 heures.

Lorsque la décision sera prise, conformément à la décision elle-même, tout contenu contrefait, illégal, abusif ou autrement inapproprié sera supprimé.

Votre premier point de contact doit être le service client Yareel qui écoutera votre plainte et travaillera avec vous pour la résoudre.

Informations qui nous aideront

Pour vous assurer que votre plainte puisse faire l'objet d'une enquête et être résolue le plus rapidement possible, assurez-vous de nous fournir les informations suivantes :

• Votre nom, adresse et détails de compte
• Une description claire de votre préoccupation ou de votre plainte
• Détails de ce que vous aimeriez que nous fassions pour y remédier
• Des copies de tout document pertinent, par exemple des captures d'écran qui nous montreront un problème spécifique
• Une adresse email où nous pouvons vous contacter

Nous devons comprendre exactement quel est le problème, donc plus vous pouvez fournir d'informations, mieux ce sera.

Comment nous contacter

Par email : [email protected]

Par site : Rubrique Contactez-nous

Que fera Yareel ?

Chez Yareel, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible. Par conséquent, lorsque nous recevons une plainte, nous veillerons à procéder comme suit :

• Accusez réception de votre plainte rapidement
• Faites-vous savoir qui traitera votre plainte et comment vous pouvez les contacter
• Vous fournir un numéro de référence pour nous aider à localiser rapidement votre plainte

Nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans les 7 jours ouvrables.