Chính sách khiếu nại
Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn vì nó cho phép chúng tôi cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình cho tất cả khách hàng. Nếu bạn nghĩ rằng chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn, vui lòng cho chúng tôi biết.
Tài liệu này giải thích cách bạn có thể liên hệ với chúng tôi để khiếu nại về bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ Yareel và cách chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề đó.
Yareel đã thiết lập quy trình khiếu nại nội bộ để đảm bảo khiếu nại của bạn được xử lý hiệu quả.
Yareel cho phép tất cả người dùng báo cáo bất kỳ nội dung nào có thể là bất hợp pháp hoặc bị cấm. Tất cả các khiếu nại như vậy sẽ được xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
Người điều hành và nhân viên hành chính của Yareel sẽ quyết định tính hợp lệ của khiếu nại theo Điều khoản và điều kiện. Sau khi quyết định được đưa ra, người dùng có thể khiếu nại quyết định đó trong vòng 24 giờ tới.
Khi quyết định được đưa ra, theo chính quyết định đó, mọi nội dung vi phạm, bất hợp pháp, lạm dụng hoặc không phù hợp sẽ bị xóa.
Đầu mối liên hệ đầu tiên của bạn phải là Dịch vụ khách hàng của Yareel, nơi sẽ lắng nghe khiếu nại của bạn và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề đó.
Thông tin sẽ giúp chúng tôi
Để đảm bảo rằng khiếu nại của bạn có thể được điều tra và giải quyết nhanh nhất có thể, vui lòng đảm bảo bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin sau:
- Tên, địa chỉ và chi tiết tài khoản của bạn
- Mô tả rõ ràng về mối quan ngại hoặc khiếu nại của bạn
- Chi tiết về những gì bạn muốn chúng tôi làm để thực hiện đúng
- Bản sao của mọi tài liệu liên quan, ví dụ như ảnh chụp màn hình sẽ cho chúng tôi thấy vấn đề cụ thể
- Địa chỉ email nơi chúng tôi có thể liên hệ với bạn
Chúng tôi cần hiểu chính xác vấn đề là gì, vì vậy bạn cung cấp càng nhiều thông tin thì càng tốt.
Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi
Bằng email: [email protected]
Theo trang web: Phần liên hệ với chúng tôi
Yareel sẽ làm gì?
Tại Yareel, chúng tôi nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Do đó, khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ đảm bảo thực hiện những điều sau:
- Xác nhận khiếu nại của bạn kịp thời
- Cho bạn biết ai sẽ xử lý khiếu nại của bạn và cách bạn có thể liên hệ với họ
- Cung cấp cho bạn số tham chiếu để giúp chúng tôi xác định khiếu nại của bạn nhanh chóng
Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 7 ngày làm việc.